Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie beschreibt den Versandprozess, Lieferzeiten, Kosten und Verantwortung für Bestellungen innerhalb Deutschlands über livexoia.

1. Geltungsbereich

• Die Richtlinie gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
• Internationale Bestellungen werden derzeit nicht unterstützt.
• Alle Versandinformationen beziehen sich auf deutsche Kunden.
• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.

2. Bestellbestätigung

• Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Die Bestellnummer dient der Identifikation für Versand und Rücksendung.
• Bestellbestätigung enthält Artikelübersicht, Lieferadresse und gewählte Zahlungsmethode.
• Änderungen der Adresse sollten rechtzeitig gemeldet werden.

3. Bearbeitungszeit

• Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Tage.
• Während dieser Zeit wird die Ware verpackt und für den Versand vorbereitet.
• Lagerbestandsänderungen können die Bearbeitung leicht verzögern.
• Kunden werden bei relevanten Verzögerungen informiert.

4. Versandmethoden

• Hauptlogistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink.
• Transportdienstleister wird automatisch anhand von Lieferadresse und Artikelgröße gewählt.
• Spezielle Transportwünsche können nicht garantiert werden.
• Trackinginformationen werden nach Versand bereitgestellt.

5. Lieferzeiten

• Durchschnittliche Lieferzeit: 3–11 Tage ab Versandbeginn.
• Lieferzeit hängt vom gewählten Transportdienstleister und Standort ab.
• Kunden werden über Verzögerungen informiert.
• Fehlerhafte Adressangaben können Lieferverzögerungen verursachen.

6. Versandkosten

• Bestellungen ab 126,33 €: Versandkostenfrei.
• Bestellungen unter 126,33 €: Versandkosten 7,81 €.
• Kosten werden transparent im Bestellprozess angezeigt.
• Versandkosten werden bei Rücksendungen gemäß Rückgaberecht berücksichtigt.

7. Verpackung

• Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
• Verpackung kann je nach Größe und Art des Artikels variieren.
• Originalverpackung wird soweit möglich verwendet.
• Bei Rücksendungen sollte die Verpackung intakt bleiben.

8. Tracking und Status

• Tracking-Nummern werden nach Versand bereitgestellt.
• Kunden können den Status ihrer Sendung jederzeit einsehen.
• Änderungen im Status können durch den Transportdienstleister verursacht werden.
• Tracking dient der transparenten Nachverfolgung.

9. Lieferadresse

• Kunden müssen eine korrekte Lieferadresse angeben.
• Änderungen nach Versandbeginn können Lieferverzögerungen verursachen.
• Nicht zustellbare Pakete werden zurückgesendet.
• Livexoia übernimmt keine Haftung für Lieferprobleme bei falschen Adressen.

10. Rücksendungen

• Rücksendungen können innerhalb von 35 Tagen ohne Angabe von Gründen erfolgen.
• Produkte sollten unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sein.
• Rücksendungen sollten korrekt verpackt werden.
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Tagen.

11. Teillieferungen

• Bei Lagerengpässen können Bestellungen in Teillieferungen versendet werden.
• Jede Teillieferung wird separat verfolgt.
• Versandkostenregelungen bleiben unverändert.
• Kunden werden über Teillieferungen informiert.

12. Schäden oder Verlust

• Schäden während des Transports müssen dokumentiert werden.
• Kunden sollten beschädigte Pakete fotografieren und melden.
• Livexoia unterstützt die Klärung mit dem Logistikpartner.
• Haftung liegt primär beim Transportdienstleister.

13. Sperrige oder schwere Artikel

• Große Artikel werden mit geeigneten Transportmitteln versendet.
• Rücksendungen müssen entsprechend sicher verpackt werden.
• Lieferzeit und Versandkosten können je nach Größe variieren.
• Kunden erhalten Unterstützung zur Koordination der Zustellung.

14. Zahlung vor Versand

• Alle Bestellungen werden vor Versand vollständig bezahlt.
• Zahlung erfolgt über Visa oder MasterCard.
• Nicht autorisierte oder fehlgeschlagene Zahlungen verzögern den Versand.
• Zahlungsinformationen werden sicher verschlüsselt gespeichert.

15. Kommunikation

• Versandinformationen werden per E-Mail bereitgestellt.
• Kunden können bei Fragen Support kontaktieren.
• Support-Telefon: +1 (615) 065-4321
• E-Mail: ordercare@SelviaStyle.com

16. Aktualisierung der Versandrichtlinie

• Änderungen erfolgen bei betrieblichen oder gesetzlichen Anpassungen.
• Neue Versionen treten nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
• Kunden sollten die aktuelle Version vor jeder Bestellung prüfen.
• Bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben unverändert.

17. Zusätzliche Hinweise

• Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, Lieferung: 3–11 Tage.
• Rückerstattung: 3–7 Tage, Rückgabe ohne Grund: 35 Tage.
• Versandkosten: ≥126,33 € versandkostenfrei, darunter 7,81 €.
• Transportpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink.
• Richtlinie gilt ausschließlich für Deutschland.