Diese Versandrichtlinie beschreibt den Versandprozess, Lieferzeiten, Kosten und Verantwortung für Bestellungen innerhalb Deutschlands über livexoia.
1. Geltungsbereich
- Die Richtlinie gilt ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands;
- Internationale Bestellungen werden derzeit nicht unterstützt;
- Alle Versandinformationen beziehen sich auf deutsche Kunden;
- Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
2. Bestellbestätigung
- Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail;
- Die Bestellnummer dient der Identifikation für Versand und Rücksendung;
- Bestellbestätigung enthält Artikelübersicht, Lieferadresse und gewählte Zahlungsmethode;
- Änderungen der Adresse sollten rechtzeitig gemeldet werden.
3. Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Tage;
- Während dieser Zeit wird die Ware verpackt und für den Versand vorbereitet;
- Lagerbestandsänderungen können die Bearbeitung leicht verzögern;
- Kunden werden bei relevanten Verzögerungen informiert.
4. Versandmethoden
- Hauptlogistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
- Transportdienstleister wird automatisch anhand von Lieferadresse und Artikelgröße gewählt;
- Spezielle Transportwünsche können nicht garantiert werden;
- Trackinginformationen werden nach Versand bereitgestellt.
5. Lieferzeiten
- Durchschnittliche Lieferzeit: 3–11 Tage ab Versandbeginn;
- Lieferzeit hängt vom gewählten Transportdienstleister und Standort ab;
- Kunden werden über Verzögerungen informiert;
- Fehlerhafte Adressangaben können Lieferverzögerungen verursachen.
6. Versandkosten
- Bestellungen ab 126,33 €: Versandkostenfrei;
- Bestellungen unter 126,33 €: Versandkosten 7,81 €;
- Kosten werden transparent im Bestellprozess angezeigt;
- Versandkosten werden bei Rücksendungen gemäß Rückgaberecht berücksichtigt.
7. Verpackung
- Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
- Verpackung kann je nach Größe und Art des Artikels variieren;
- Originalverpackung wird soweit möglich verwendet;
- Bei Rücksendungen sollte die Verpackung intakt bleiben.
8. Tracking und Status
- Tracking-Nummern werden nach Versand bereitgestellt;
- Kunden können den Status ihrer Sendung jederzeit einsehen;
- Änderungen im Status können durch den Transportdienstleister verursacht werden;
- Tracking dient der transparenten Nachverfolgung.
9. Lieferadresse
- Kunden müssen eine korrekte Lieferadresse angeben;
- Änderungen nach Versandbeginn können Lieferverzögerungen verursachen;
- Nicht zustellbare Pakete werden zurückgesendet;
- Livexoia übernimmt keine Haftung für Lieferprobleme bei falschen Adressen.
10. Rücksendungen
- Rücksendungen können innerhalb von 35 Tagen ohne Angabe von Gründen erfolgen;
- Produkte sollten unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sein;
- Rücksendungen sollten korrekt verpackt werden;
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Tagen.
11. Teillieferungen
- Bei Lagerengpässen können Bestellungen in Teillieferungen versendet werden;
- Jede Teillieferung wird separat verfolgt;
- Versandkostenregelungen bleiben unverändert;
- Kunden werden über Teillieferungen informiert.
12. Schäden oder Verlust
- Schäden während des Transports müssen dokumentiert werden;
- Kunden sollten beschädigte Pakete fotografieren und melden;
- Livexoia unterstützt die Klärung mit dem Logistikpartner;
- Haftung liegt primär beim Transportdienstleister.
13. Sperrige oder schwere Artikel
- Große Artikel werden mit geeigneten Transportmitteln versendet;
- Rücksendungen müssen entsprechend sicher verpackt werden;
- Lieferzeit und Versandkosten können je nach Größe variieren;
- Kunden erhalten Unterstützung zur Koordination der Zustellung.
14. Zahlung vor Versand
- Alle Bestellungen werden vor Versand vollständig bezahlt;
- Zahlung erfolgt über Visa oder MasterCard;
- Nicht autorisierte oder fehlgeschlagene Zahlungen verzögern den Versand;
- Zahlungsinformationen werden sicher verschlüsselt gespeichert.
15. Kommunikation
- Versandinformationen werden per E-Mail bereitgestellt;
- Kunden können bei Fragen Support kontaktieren;
- Support-Telefon: +1 (615) 065-4321
- E-Mail: ordercare@SelviaStyle.com
16. Aktualisierung der Versandrichtlinie
- Änderungen erfolgen bei betrieblichen oder gesetzlichen Anpassungen;
- Neue Versionen treten nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft;
- Kunden sollten die aktuelle Version vor jeder Bestellung prüfen;
- Bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben unverändert.
17. Zusätzliche Hinweise
- Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, Lieferung: 3–11 Tage;
- Rückerstattung: 3–7 Tage, Rückgabe ohne Grund: 35 Tage;
- Versandkosten: ≥126,33 € versandkostenfrei, darunter 7,81 €;
- Transportpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
- Richtlinie gilt ausschließlich für Deutschland.
