Rückgaberecht

1. Geltungsbereich

• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
• Sie regelt Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch von Produkten.
• Die Richtlinie umfasst Artikel mit Transportschäden, Herstellungsfehlern und Rücksendungen ohne Angabe von Gründen innerhalb des zulässigen Zeitraums.
• Ausgenommen sind Bestellungen außerhalb Deutschlands oder Käufe über nicht autorisierte Kanäle.

2. Rücksendung ohne Angabe von Gründen

• Kunden können Produkte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
• Artikel sollten in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden, inklusive aller Zubehörteile und der Originalverpackung.
• Es wird empfohlen, die Verpackung bis zur endgültigen Überprüfung aufzubewahren.
• Die Frist gilt für alle berechtigten Artikel, sofern keine besonderen Ausnahmen (Hygiene oder Sicherheit) bestehen.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Artikels bearbeitet.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
• Abhängig von der Bank kann die Gutschrift auf dem Konto etwas länger dauern.
• Bei Beschädigungen oder fehlenden Teilen nach Gebrauch kann die erstattete Summe angepasst werden.

4. Bearbeitungs- und Versandzeit

• Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet.
• Voluminöse oder spezielle Produkte benötigen möglicherweise zusätzliche logistische Koordination.
• Sendungen werden über SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post oder PackLink versandt.
• Die Lieferzeit beträgt geschätzt 3–11 Tage, abhängig von Standort und Transportdienstleister.

5. Bedingungen für die Rücksendung

• Nur vollständige Produkte mit allen Zubehörteilen und Originalverpackungen werden akzeptiert.
• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, werden nicht vollständig erstattet.
• Vor Genehmigung der Rücksendung kann die Zusendung von Fotos zur Überprüfung verlangt werden.
• Produkte mit Herstellungsfehlern werden fallweise für Umtausch oder Erstattung geprüft.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

• Bei Ankunft beschädigter Artikel sollte der Kundenservice sofort informiert werden.
• Fotos oder Nachweise unterstützen die schnelle Bearbeitung der Rücksendung.
• Teilersatz kann angeboten werden, statt einer vollständigen Rücksendung.
• Entscheidungen erfolgen basierend auf verfügbaren Informationen und logistischen Kriterien.

7. Nicht erstattungsfähige Produkte

• Hygiene-, Sicherheits- oder speziell gekennzeichnete Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
• Produkte, die verändert oder intensiv genutzt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Unvollständige Artikel oder fehlende Zubehörteile benötigen zusätzliche Prüfung.
• Maßgeschneiderte Artikel sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen.

8. Rücksendekosten

• Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, außer bei nachgewiesenen logistischen Fehlern durch Livexoia.
• Für Bestellungen ab 126,33 € ist der Versand kostenlos; darunter fällt eine Gebühr von 7,81 € an.
• Der Transportdienstleister für die Rücksendung wird je nach Artikelgröße und Standort gewählt.
• Originalverpackung schützt die Produkte und erleichtert die Rücksendung.

9. Rücksendeanfrage

• Vor Versand der Rücksendung muss der Kundenservice informiert werden.
• Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können Verzögerungen bei der Erstattung verursachen.
• Bitte Bestellnummer und Rücksendegrund angeben.
• Logistische Anweisungen werden je nach Produkttyp bereitgestellt.

10. Prüfung zurückgesandter Artikel

• Artikel werden auf allgemeinen Zustand, Vollständigkeit und Zubehör überprüft.
• Schäden, die durch nachträgliche Nutzung entstehen, können den erstattungsfähigen Betrag beeinflussen.
• Einige Produkte benötigen mehr Zeit für die Prüfung, aufgrund Größe oder Komplexität.
• Dokumentation und Fotos beschleunigen die Bewertung.

11. Produktersatz

• Bei Herstellungsfehlern kann ein Ersatz angeboten werden.
• Verfügbarkeit im Lager innerhalb Deutschlands bestimmt den Ersatz.
• Ersatz wird nach denselben Bearbeitungs- und Versandzeiten bearbeitet.
• Kunden werden über den Status der Ersatzlieferung informiert.

12. Haftung

• Livexoia übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen durch Transportdienstleister oder falsche Kundenangaben.
• Die direkte Haftung ist auf den Wert der gekauften Produkte beschränkt.
• Richtlinie dient der Transparenz der Rückgabeprozesse ohne verbindliche Lieferzeiten.
• Kunden akzeptieren diese Bedingungen beim Kauf und bei Rücksendungen.

13. Koordination mit Transportdienstleistern

• Transportdienstleister: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink.
• Auswahl richtet sich nach Größe, Gewicht und Lieferort.
• Sendungsverfolgung ermöglicht Statusüberprüfung und schnellere Bearbeitung.
• Korrekte Adress- und Verpackungsangaben erleichtern Rücksendung und Erstattung.

14. Falsch gelieferte Produkte

• Bei falscher Lieferung sollte sofort Kontakt zum Kundenservice aufgenommen werden.
• Rücksendung oder Ersatz erfolgt nach derselben Inspektionsprozedur.
• Originalbestellung wird überprüft, bevor eine Rücksendung genehmigt wird.
• Rückerstattung oder Ersatz erfolgt innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit.

15. Unvollständige oder fehlende Teile

• Fehlende Komponenten müssen sofort gemeldet werden.
• Rücksendung oder Ersatz wird nach Validierung organisiert.
• Originalverpackung erleichtert Überprüfung der fehlenden Teile.
• Rückerstattung kann anteilig angepasst werden, falls Teile fehlen.

16. Transportschäden

• Bei Transportschäden wird die Rücksendung geprüft.
• Fotoaufnahmen helfen bei Dokumentation und schneller Bearbeitung.
• Transportdienstleister kann bei Abholung für Prüfung unterstützen.
• Bearbeitung und Erstattung erfolgen innerhalb der angegebenen Zeiträume.

17. Richtlinienaktualisierung

• Richtlinie kann angepasst werden, um operative oder rechtliche Änderungen innerhalb Deutschlands zu berücksichtigen.
• Änderungen gelten für Bestellungen nach Veröffentlichung der neuen Version.
• Kunden sollten die Richtlinie regelmäßig prüfen.
• Weitere Nutzung der Website gilt als Akzeptanz der aktuellen Richtlinie.

18. Kundenrechte

• Kunden können Auskunft zu Rücksendungen, Erstattungen und Bestellstatus erhalten.
• Kontaktdaten können aktualisiert werden, um reibungslose Lieferung und Rückerstattung zu gewährleisten.
• Anfragen werden gemäß interner Verfahren und Sicherheitsrichtlinien bearbeitet.
• Konsistente Daten erleichtern die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen.

19. Verbindung zur Bestellbearbeitung

• Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang.
• Spezielle Produkte können zusätzliche Koordination erfordern.
• Korrekte Daten sichern effizienten Ablauf zwischen Vorbereitung, Lieferung und Rücksendung.
• Logistik koordiniert Rücksendung, Erstattung und Ersatz nahtlos.

20. Kontakt für Rücksendungen und Garantie

• Für Rückfragen zu Rücksendungen, Ersatz oder Erstattung:

livexoia
372909654, 526 E LINCOLN AVE, ZEELAND, MI 49464, US
E-Mail: ordercare@SelviaStyle.com
Telefon: +1(615)065-4321

• Kundenservice bietet Unterstützung bei Rücksendung, Versanddienstleistern und Statusüberprüfung.
• Beratung zu Bearbeitungsfristen und Erstattungsvorgängen.
• Unterstützung bei allen Schritten für eine klare und nachvollziehbare Abwicklung.